一直以來,我們非常關注長&珠三角等經濟發達地區的區域級的眼視光綜合服務商,因為不同于北上廣深超一線城市那些對服務業不太友好的超高物業、人力成本,長&珠三角區域有著可控的成本、廣袤的發展空間和良性的消費習慣,的的確確統統值得深耕。而在我們一次又一次的走訪和了解中,我們經常向零售商和供應商伙伴問:「你們覺得哪些企業會成為未來之星?」因為,未來事關你我他。
雷諾醫療就是屢屢被提及的答案之一。推薦理由林林總總:「專注專業,心無旁騖,腳踏實地」「連鎖化經營初見成效,在當地已顯聚攏效應」「結構健全,人力充沛,整體運營高人一等」「品牌自有,口碑優質」「跨界醫療,多棲發展」……
解讀越豐富,內容越精彩。面對正好而立之年的雷諾醫療,我們心懷好奇和憧憬。值此惠州行的機會,我們約上廣東雷諾醫療科技有限公司創始人包興雷,為大家展示這家勃勃生機的公司。
不是每一家眼視光綜合服務商,都叫雷諾。
初夏,惠州進入雷雨季節,既炙熱無比,又早中晚三場大雨淋頭澆下,終究還是汗如雨下,還是當地人的形容最為傳神——「開水雨」。瓢潑瓢潑再瓢潑,整個城市干凈透徹極了,涵蓋了600萬常住人口,繁忙充實,有序井然。
雷諾的辦公室位于江北區,打開窗戶,迎面就是東江,遠眺就是重山環繞之中的西湖,側目而視便是西枝江,滿眼瀲滟,水系充沛。正如包興雷向我們介紹的一般,惠州水系縱橫、水網密集,是一座因水而生、依水而興、以水而榮的濱水城市,「水嘛,代表財運亨通�！�
逝者如斯夫,不舍晝夜。時光回溯30年,躊躇滿志的包興雷正在周游珠三角地區,旨在尋找一個合適的城市開展自己的事業。出生于1977年的他,少年老成,早已從老家溫州走出來很遠很久——同叔叔來到深圳寶安區闖蕩,并夙興夜寐地學習驗光配鏡的專業技術。上世紀90年代初期,市場經濟剛剛啟蒙,一切都處在「供不應求」的主旋律下�！笧楹尾婚_一個自己的眼鏡門店呢?」懷揣著這個想法和父輩所有的積蓄——15000元,不滿18歲的少年再次出門遠行,走遍了深圳、東莞、廣州、佛山、珠海、中山、惠州的每一個鄉鎮。即使在旅館通道和衣而睡,即使身體從120斤暴瘦到90斤,他也在所不惜,「那時為了做好市場調研,我幾乎跑遍了整個珠三角,磨爛了4雙鞋子�！�
經過好幾個月的詳盡調研,包興雷終于停在惠州市陳江鎮,開張了人生的第一家門店——新華眼鏡店。那是1993年。
憶往昔崢嶸歲月稠。首店首年,盈利8萬余元,這個成績單挺好。接下來的10年時間里,營業額和凈利潤也穩步增長,但這還遠遠不夠。上個世紀的眼鏡零售產業,可謂黃金至極,但凡有心經營的人,都能有所收獲,一大批先行者已經開始嘗試用連鎖化經營,將盈利做大。
1994年,新華眼鏡店更名為雷視先科,經過了近10年發展,包興雷決定在2004年開始大刀闊斧地進行門店改革,引進專業管理人才,通過實行店長責任制,雷視先科眼鏡終于在2004年成功由夫妻老婆店邁入連鎖化經營的新型賽道,這是包興雷在視光業上的第一次升級。
2006年,雷視先科眼鏡正式更名為雷諾眼鏡,此后將近10年的時間,企業通過復制店長責任制的經營模式,實現了門店數量的高速增長。關于品牌還有一則故事分享,自更名以來,同名手表品牌就在拉扯商標名字,經過長達9年的訴訟,最終,國家工商行政管理總局商標評審委員會的裁定書,裁定認為二者未構成類似服務上的近似商標,對雷諾眼鏡予以核準注冊,并移交商標局辦理。此時此刻,包興雷得理不服軟、不怕事的性格就躍然紙上,逐漸內化成為雷諾人的精神風貌,也為企業發展奠定了基礎。
2016年,筆者第一次來雷諾打卡,去到位于仲愷鎮黃金位置的眼視光門診,那里裝潢一新、窗明幾凈,承載著雷諾人的所有愿望。透過現象看本質,大概從這個時候起,雷諾就向每個迎來送往的人昭示著自身非凡的氣質,成為行業人士交口稱贊的潛力股。
事情的發展,也沒有讓大家失望。發展至今,雷諾醫療已成為一家集眼鏡驗配、視光、醫療、科研、教學為一體的專業連鎖企業,截至到目前,已有專業眼科門診9家,眼鏡零售店36家,與醫院合作眼視光部1家,公司總占地面積超4000平米,員工總數300余名,是廣東省名牌產品、廣東省眼健康協會副會長單位,在當地市場規模占比高于40%,成績斐然。
尤其是在3年疫情嚴峻形勢的考驗下,公司逆水行舟,實現了店面數量和營業額的雙增長——營業額復合增長率達兩位數,新開了4家眼科診所。
其實啊,老包不老——1977年生人,正值當打之年。
不過,大家都喜歡「老包」「老包」地喊他。他跑的地方越多,喊得人越多。
勾重點,30年走來,他自評是「一直在學習的路上」:1993-2003年,磨礪技術,在專業上精益求精;2003年至今,參加行業峰會,拓展品牌知名度,并走出行業拓展視野。
說起專業,他向我們分享了一則故事。一天,一位耄耋之年的老奶奶來門店配一副老花眼鏡,與一般顧客消費需求不同的是,她做過白內障手術,但沒有完全解決視力模糊的問題,所以行動變得遲緩起來。但包興雷卻通過扎實的驗光配鏡技術提升了視覺質量,同時也使得老奶奶的生活質量得到極大提高。對這次的配鏡經歷,老奶奶感到極為滿意,逢人便夸,這在無形之中大大擴大了雷視先科眼鏡的聲譽,并且每至時令水果成熟之際,她還會提著果籃拜訪包興雷。
正是這件事,使得包興雷堅定了走品質路線的信念�！改菚r我就意識到,驗光配鏡,不僅僅是賺錢,更要滿足消費者的視光需求�！苟龅竭@一點,前提是門店需要有成熟的管理模式和先進的驗配技術,因此,為了提高顧客消費質量,他一直在帶隊學習和鉆研。
于是乎,邀請專家上課,鉆研更為專業的驗光配鏡技術;深入行業一線,學習先進企業管理經驗,使得企業在管理上取得飛躍的發展。這些都成為企業發展之中,持之以恒的關鍵所在。不僅如此,包興雷還專程進入惠州某醫院學習客觀驗光法、眼底病等視光學和臨床醫學相關知識,進一步提升自身在專業領域方面的高度。通過這一系列的深度學習,為后續開設眼科診所埋下了一顆種子。
隨著互聯網碾平信息的鴻溝,他現在可以更多地走出行業,拓寬認知的邊界。去北京、去上海、去杭州,他抓住每次學習的機會,前往那些獨角獸企業,置身一線打卡學習,并與老師們積極互動。然后,將阿里巴巴、小紅書這些學習心得融入到公司之中,還會與員工溝通交流。
時代永遠會給篤定者紅利,而想一直抓住紅利,就只能將運氣轉化為認知。別無他法。
現在,包興雷出差越來越多,不是在學習的課堂上,就是在探店的道路上。
正是不斷地將學習內容內化到自己的企業運營邏輯中,包興雷開店的模式才越來越多樣、越來越靈活。
總體來講,雷諾醫療目前已完成了傳統眼鏡店、眼科門診+眼健康科普館的多元化布局:
其一是傳統眼鏡門店。這類門店和市面常見的眼鏡零售店看起來沒有很大的區別,即為近視人群提供驗光配鏡服務為主營業務。雖然表面看沒什么大不了,內里其實大有學問,雷諾眼鏡店差異化于友商的最大優勢,就是其門店擁有更高學歷、更有專業技術的視光人才,憑這一點,雷諾就能為消費者提供更加專業的視光服務。關于雷諾專業視光人才這一點,我們下面還要詳細討論,茲不贅述。
其二是雷諾歷經多年積累和籌備,于2015年成功開設眼科門診,開辟了新的創收窗口,培育了新的業績增長點。與傳統眼鏡門店相比,雷諾的眼科門診看起來要高大上得多,高端的設備、專業的眼科醫生、專業的驗光配鏡技術人員以及和國際同步的先進眼科儀器設備,就連眼科門診的裝修都充滿了濃濃的科技感,置身其中,仿佛就像漫步在著名科幻電影《漫游太空2001》里面的太空艙。此外,眼科門診內部還搭載有眼健康科普館,通過簡明扼要的圖文演示,關于眼睛近視原理、近視預防及矯治等眼健康知識,在潛移默化中就能讓參觀者熟稔于心。
通過傳統眼鏡店、眼科門診+眼健康科普館的多元化布局,雷諾醫療做到了滿足全年齡段、各圈層、各場景消費者的多元化需求。
時代永遠有風口,但對服務業來說,不一定還有這樣的時代出現了,活下來的公司應該做好組織迭代。
2015年,雷諾眼鏡與廣東省唯一的衛生職業技術學院聯合籌建了全日制「眼視光技術」專業。同年9月,正式推出雷諾眼科門診,至此,公司完成了醫療、科研、教育、視光、配鏡的全面覆蓋。
有圖南之志的視光人絕不止步于眼鏡零售業,早在1993-2003年進入深度學習時期的包興雷就埋下了要轉型升級做眼科診所的種子,直到2015年,這顆種子才生根發芽,也就是在這一年,雷諾拿到了醫療機構執業許可證,開辦了眼科門診,這是雷諾醫療在發展過程中的第二次飛躍。時至今日,雷諾醫療旗下的眼科門診已發展至9家之多,第10家也正在積極籌備中,更值得一提的是,目前雷諾眼科占總的雷諾醫療的營業額達三分之一之多。
「合抱之木,生于毫末;九層之臺,起于累土�！故聦嵣�,雷諾眼科轉型的巨大成功也不是一蹴而就的,而是經過了漫長的籌措期和經受住了巨大的考驗才脫穎而出,走上正軌。正如其創始人包興雷所說:「眼科門診和眼鏡店可以說是完全不同的兩個賽道,其高層次眼科人才、眼視光人才的稀缺和對于專業更高的需要,都對我和我的團隊提出了巨大的挑戰�！褂需b于此,包興雷又在教育、人才和組織架構等方面進行了新的調整布局。
對于整個行業來說,人才永遠是眼鏡店轉型為眼科門診的攔路虎,這對于雷諾醫療來說也不例外。因此,如何做好產教融合,促進教育鏈、人才鏈與產業鏈的有效銜接,是雷諾眼鏡升級成為雷諾眼科亟待解決的問題。
逢山開路,遇水搭橋,刻在包興雷骨子里的攻堅精神再次發揮作用,「沒有人才?好!那我就自己培養人才�！�
2015年,雷諾醫療與惠州唯一一所衛生高�！葜菪l生職業技術學院合作,按照本科的高標準,聯合籌建了全日制大�！秆垡暪饧夹g」專業,用于培養對口的專業視光人才。對于師資力量不足的問題,又以學院為主導,與惠州某醫院達成合作關系,邀請眼科專家團隊進校授課教學,使得產教融合計劃步入正軌。與此同時,為了提高公司員工平均學歷,雷諾醫療又與惠州職業技術學院達成戰略協議,搭建「眼視光技術」專業學徒制,以再教育的方式進行學歷再提升,提高員工職業素養和專業能力。
截至目前,雷諾醫療已與廣州市商貿職業學院、惠州衛生職業技術學院、廣州衛生職業技術學院、南京師范大學中北學院4所中高院校建立了校企合作關系,打造了從中專到本科的人才梯隊培養通道,為企業和社會輸送了源源不斷的人才。據統計,雷諾醫療自打造產教融合體系以來,公司約300名員工,有一半都是高校畢業生,更是接受過專業技能培訓的技術性人才。同時,這也為社會培養了600余名專業視光人才,極大地彌補了行業學歷不足、專業素養欠缺的短板。
亞當·斯密在《國富論》里說道,凡是能分工的工藝,分了工就可以相應地增強勞動生產力。如果一個國家有著較高的產業與勞動生產力的增進水平,那么其各行各業的分工一般也都達到了較高水平。對于雷諾醫療來說也是如此,「專業的事交給專業的人去做,分工明確,權責統一」,這是自包興雷實行店長責任制以來就一直踐行的理念。而轉型眼科門診,就需要專業眼科人才來負責執行落實。
亞當·斯密在《國富論》里說道,凡是能分工的工藝,分了工就可以相應地增強勞動生產力。如果一個國家有著較高的產業與勞動生產力的增進水平,那么其各行各業的分工一般也都達到了較高水平。對于雷諾醫療來說也是如此,「專業的事交給專業的人去做,分工明確,權責統一」,這是自包興雷實行店長責任制以來就一直踐行的理念。而轉型眼科門診,就需要專業眼科人才來負責執行落實。
每個時代都有其特定的主題和使命。這一代中國的眼視光人的歷史主題和使命從很大程度上來說就是開辟新的賽道,開辦具有更高價值和更高醫療屬性的眼科門診,而在這一點上,雷諾醫療無疑走在了時代前列經受住了歷史的檢驗,光是在疫情期間,其新增4家眼科門診和實現營業額的逆勢增長就足以說明這一點。對于未來的發展,雷諾則足以憑著人才的培養體系、完善的組織架構以及專業的醫護團隊高聲喊出:「我準備好了!」
