上一次，我們和雷諾醫療董事長包興雷聊了聊品牌過往30年的不俗成績，看到了企業背后的篤定和專注。至于未來發展的解讀，則邀請到了雷諾醫療總經理陳孝瓊。
于雷諾醫療而言，從2019年開始準備，到2023年站在新征程的開端，準備開始新一輪的「狂飆」——聯合眾多伙伴，開啟加盟合作計劃。這一路走來，離不開每個雷諾人的付出，而談起這項新的計劃，陳孝瓊的話匣子也一下打開了，跟我們聊起了雷諾醫療的未來。
陳孝瓊
一、相遇，新的開始
2019年，陳孝瓊加入雷諾醫療。二者相遇，更像是命中注定。
陳孝瓊本是廣東人，很早之前就離開了家鄉，一直專注眼科專業領域，后轉到醫療機構的經營板塊，在專業和經營方面都有自己的心得。出走多年，歸來仍是少年。而歸來之際，是雷諾醫療給了她一個曠闊的舞臺。經友人介紹，她認識了雷諾醫療董事長包興雷，多次交談后，她對品牌已經不再陌生，并且感受到了包興雷的篤定，感受到了雷諾醫療的純粹，也看到了她想要的未來。
左起：雷諾醫療創始人包興雷、陳孝瓊
雷諾醫療一直是一個重視人才和教育的企業。所謂「得人才即得天下」。齊桓公能成就春秋霸業，正是得到了管仲、寧戚等大批人才的輔佐。包興雷也深諳此道，他知道人才的重要性，從2015年起，就開始搭建人才梯隊，做產教融合，并且一面引進既有眼科學業經歷又有醫療機構管理經驗的高素質人才，負責眼科人才隊伍的建設和構建科學的診療流程，一面聘請眼科醫生和具有專業技能的護士，為患者提供醫護一體化服務。
在人才和教育上，包興雷傾注了諸多心血。更讓陳孝瓊觸動的是，包興雷對人的真誠�！赴偛粌H重視人才和教育，還對員工也很重視�！龟愋傉f到這些，言語里滿是欣慰。凡是有人從雷諾醫療離職，包興雷都會詢問該同事的去向問題，離職是否會對生活問題有影響，有沒有找到新的入職單位等，這些不僅讓陳孝瓊覺得很溫暖，也讓她看到了雷諾醫療的未來——一個有你有我，也有他的未來。
這時是2019年，雷諾醫療邁入新篇章，陳孝瓊亦然。
二、梳理，規范流程
陳孝瓊加入后，馬不停蹄開啟自己的工作，擴大行業影響力，團結更多人，創造更多價值。品牌的加盟計劃的執行意味著要服務更多的人，賦能更多的人。她上岸第一劍，先「斬」的是傳統零售的思維，格局打開，更多大局觀。她從頭到尾將公司的結構進行了整體梳理，在清晰了所有情況后，一遍又一遍梳理著企業愿景。
「明面上，只能給出一些細微的調整，另一方面，又要潛移默化去影響他們，其實做起來真不容易。這是個細水長流、潤物無聲的過程，需要時間和精力�！龟愋傊v得平靜，但從她的言語中能夠感受到當時的艱難，畢竟任何一個企業轉型升級都需要毅力。她很清晰，如若要讓公司更好地有序發展，就得筑巢引鳳，加強專業力量，外招專業人才，建立標準化的培訓體系，吸引更多行業人才的加入。
在此基礎上，為了讓內部有完善的流程，她開始梳理每個部分的工作。從前臺、人力資源、財務，到后勤，一點點的溝通，一點點的調整，尤其是前臺。這是公司的門面，更要嚴陣以待，但正因為這樣，對于前臺工作的調整、規劃不能一蹴而就。如果一下改變太大，容易動搖人心。于是她沉住氣，一點一點的落實每一項調整計劃，從完善工作流程，修改規章制度，到調整薪資制度，制定培訓考核標準等，每一個細節都沒有落下，并且親自督導，躬身不輟。歷時半年多，終于讓整個前臺工作有了嶄新的面貌。前臺工作人員在接待客人時，不僅更加注重禮儀，甚至更加關注客戶的需求，并能對其作出正確的引導。按照這個思路，人力資源部、財務部等都重新梳理了工作流程，制定了新的SOP。以人力資源部為例，從面試流程、考核流程、培訓流程到薪資制度等，全都做了新的調整，并在陳孝瓊一步一步的推進中，逐漸進入了新的有序軌道。
改變是緩慢的效果，效果是量變到質變的轉換。等到有一天，雷諾的品牌在當地越來越響亮，門店的人效和平效有了相應提升，員工臉上的笑容和內心的自豪感洋溢而出——原來，雷諾醫療正在悄悄變優秀。
三、專業，提升能力
一切提升都離不開人。
在企業的文化中，非�？粗厝瞬藕徒逃�。雷諾醫療從2015年開始，就已經在開展校企融合，只是這樣的合作還不夠深入，企業文化、企業內核還沒能更多的融入到培訓工作和教育工作中，還需要更細節化的調整。陳孝瓊依靠自己在專業領域的多年經驗，以及對企業本身的了解，對校企融合工作進行了升級，將企業需求植入到校企融合計劃中，通過定向培養，讓企業能夠得到更對口的人才。在她的積極推動下，這方面有了更好的突破。
同時，為了提高公司員工平均學歷，她在企業內部開展再教育再培訓、人員的職業規劃計劃。在陳孝瓊的積極推動下，雷諾醫療與廣州市商貿職業學院、廣州衛生職業技術學院、南京師范大學中北學院建立了更深入的校企合作關系，這既是職業教育發展的政策支持，更是企業人才培養的需要，同時在與惠州衛職院在原眼視光技術全日制大專的基礎上，進一步強化校企合作，增設現代學徒制，為企業在職員工提供系統的專業學習及學歷提升，以再教育的方式進行學歷再提升，提高員工職業素養和專業能力。
在陳孝瓊的設計和推動下，雷諾醫療一直高效、深入地進行著內部人才教育工作。
四、服務，賦能加盟
「加盟計劃的開展不僅是為了擴大企業的影響力，更想實現公司愿景，我們有這樣的實力�！龟愋側绱朔窒淼�，溫柔而有力量。
雷諾醫療有個愿景，「受客戶信任，受大眾尊敬」。聽起來很接地氣，做起來其實很難。雷諾醫療自創始以來一直實行「無憂售后」的政策，這在業內都有所耳聞。所謂「無憂售后」，即凡是雷諾醫療的客戶，只要對產品有任何的不滿意，隨時都可以無條件退換貨。這是一個很大的挑戰。任何一個行業都可能遇到惡意刁難的客戶登門，甚至最終以各種問題找過來的客戶，是否真的是雷諾醫療的客戶，根本無從查起，但只要客戶來了，雷諾醫療都必須認下，并為其提供更好的服務。
對于此事，陳孝瓊十分重視。多年的工作經驗讓其養成了向內看的習慣，在她看來，破題的關鍵，就是做好自己，做好專業，用專業的服務去贏得客戶的肯定。正因為這樣，陳孝瓊在準備加盟計劃的過程中，一直很重視專業培訓、制度流程的標準化等內容，通過完善這些內容，讓每一個團隊成員有意識，更有能力去滿足客戶更多更高的要求，真正的解決客戶的問題。市場需要什么樣的服務？這個，一直是陳孝瓊及其團隊在思考的問題。在全國出差的過程中，他們持之以恒地拜訪和調研市場，梳理大中小型客戶的難題和需求，不斷優化品牌加盟的政策。邀更多的伙伴，一起把行業做大做強，雷諾打造了自己的一套方法論，時間證明是有效果的，他們也愿意與更多人分享。
隨著陳孝瓊對內部工作調整的任務逐漸接近尾聲，大家逐漸認可并接受了新的制度，同時在執行新制度中，公司更加有序的發展，這些實實在在的成果，讓陳孝瓊更加的堅定，加盟計劃可以順利實施。她將這些制度整理成標準化流程，為成功加盟的合作者們賦能；為了能讓加盟合作者也能提供更專業的服務，她從團隊中抽調出優秀人才，專門為加盟合作商服務，手把手教學、培訓，讓所有加盟商都能盡快上手，即使稍微進度比較慢的，也有雷諾醫療的專業團隊從旁輔助，免去后顧之憂。
五、加盟，攜手發展
待一切準備妥當，加盟計劃于今年正式發布。
雷諾醫療加盟計劃能夠吸引眾多關注，得益于其政策帶給人們的福利。加盟計劃分為A型和B型，不僅面向大眾，也面向內部成員。
A 型是對外的，即凡是對該行業感興趣，且同雷諾醫療有相同愿景的人，都能申請成為加盟合伙人，但是對于加盟商有一個基本的要求，除了要負責門店所有投資外，在固定費用投資方面涉及到：加盟費、信息系統、經營保證金、選址評估服務費、營建管理費、裝修費、儀器設備、商品保證金。除此之外，雷諾醫療將為其提供完善的產品鏈及專業培訓，協助其開店。值得一提的是，雷諾醫療將一直是加盟商最強、最有力的后盾，不管加盟商遇到任何難題，雷諾醫療都將以顧問的身份站在其身后，與其一起共同面對難關，一起成長，一起發展。
B型是對內的，簡單來說，也就是針對雷諾內部員工的。陳孝瓊對這一部分也相當看重。凡是雷諾醫療員工且工作滿一年，與雷諾醫療有相同的價值觀及憧憬，經考察人品端正等，均能申請成為加盟合伙人。當然，即使是對于公司內部員工，如若成為雷諾加盟商，負責人也必須親自參與門店經營，這是雷諾醫療的原則，也是對其負責的表現。但是在固定費用投資方面，內部員工將會有更好的福利，除了同A型一樣，涉及到加盟費、信息系統、經營保證金、選址評估服務費、營建管理費、商品保證金外，門店的裝修和儀器設備，公司都會為其提供，大大減少了團隊成員經營的成本，正因為這樣，很多員工都對此項計劃保持著高度關注。
目前已有多位加盟商，一部分是跟著公司一路走過來的骨干，一部分是通過競聘方式獲得了加盟機會，其余的為外部商家，而且這些加盟商自正式開店以來，一直處于盈利狀態。與此同時，還有更多的人一直對該加盟計劃表示好奇和關注，期待著有進一步的了解。隨著政策的深入，雷諾醫療眾多門店都將會按照B型一點點轉型和升級，讓更多人感受到品牌的力量，也讓更多人看到雷諾醫療包含著「你我他」的未來。
六、未來，穩扎穩打
當然，不管準備工作有多充分，積聚的力量有多強大，加盟計劃的實施也并非沒有挑戰�！肝覀冏钆碌木褪怯鋈瞬皇�，最終砸了招牌；其次，需要我們有更強大的能力，去為加盟商賦能，為團隊小伙伴賦能�！�
不得不說，眼健康行業確實是一個非常龐大的消費市場，也是兵家的必爭之地，人人都想分一杯羹，魚龍混雜、參差不齊是必然的的結果。正所謂凡事預則立。在這樣的大環境下，雷諾醫療也做好了充分地準備，提前設置了一套嚴苛的加盟篩選流程，就是為了能從一眾人群中篩選到真正能和雷諾醫療價值觀契合的加盟合作者，一起走下去。
經過30年的發展，雷諾醫療已經完成了眼科門診、視光中心、眼鏡店三級平臺的搭建，做到了滿足全年齡段、各圈層、各場景消費者的多元化需求，一步步走來，雷諾醫療用親身實踐證明了此模式的可行性、靈活性及其強大的生命力。值此之際，雷諾醫療愿意將這些寶貴的經驗與更多人分享，共同發展，同創明天。
「我們不著急，就像我們董事長所言，要‘穩’，我們也不畏懼，因為我們真的準備好了�！共稍L的最后她如此分享道。穩扎穩打，一步一步走下去，在此過程中，不斷內求，不斷自省，這是雷諾醫療的風格，也是陳孝瓊一路走來的堅守。
團隊合影
七、總結
這個世界很大，繽紛多彩，但是因為有了你我，色彩才更加艷麗，故事才更加精彩。一家獨大撐不起行業的發展，共謀未來，才能走向更廣闊的未來，看到更絢爛的天地。這是陳孝瓊致力想完成的，也是雷諾醫療接下來努力想要抵達的。
困難也好、挑戰也好，人生路上不乏見到，破題之道，正是陳孝瓊那句話：回歸自己，讓自己變強，進而共同發展。
